Support & Kontakt
Wie können wir dir helfen?
Ruf an, schreib ein Ticket oder hilf dir selbst. Wenn du gerade nicht kassieren kannst: sofort anrufen.
nicht in der Schlange.
01
Telefonische Soforthilfe
Taste 2 für Technik. In den Geschäftszeiten sprichst du direkt mit einem Menschen. Kannst du nicht kassieren, rufen wir spätestens nach 30 Minuten zurück, rund um die Uhr.
04393 9922002
Ticket eröffnen
Für alles, was nicht sofort sein muss. Beschreib kurz, worum es geht, wir melden uns.
Ticket schreiben03
Selbsthilfe & Support-Portal
Anleitungen und Antworten auf häufige Fragen. Im Kundenportal siehst du deine Tickets.
Zum Kundenportal04 Neu hier?
Neuer Kunde
Du hast schon eine Kasse und möchtest zu uns? Leg dich als Kunde an, dann haben wir alles parat, wenn du anrufst.
Als Kunde anmeldenSupportzeiten
Wann du wen erreichst.
In den Geschäftszeiten sind Telefon, Ticket und Fernwartung im Service Pack enthalten, ohne Stundenlimit. Außerhalb erreichst du den Notdienst.
Schnell zur Lösung
Hilfe auf einen Klick.
Fernwartung
Fernwartung starten
Du hast uns am Telefon? Dann lade das Programm oder die App für dein Gerät herunter. Wir nennen dir einen Sitzungsschlüssel, und schon schauen wir gemeinsam auf deinen Bildschirm.
Gerät wählen
Tippe unten auf dein Gerät und lade das Programm oder die App herunter.
Öffnen
Am Computer die Datei installieren und starten, am Handy oder Tablet die App öffnen.
Schlüssel eingeben
Wir nennen dir am Telefon einen 9-stelligen Sitzungsschlüssel. Den gibst du ein.
Wir schauen drauf
Du siehst auf deinem Bildschirm, was wir machen, und kannst jederzeit stoppen.
Fertig
Danach beendest du die Sitzung. Dann haben wir keinen Zugriff mehr.
Wichtig: Starte die Fernwartung nur, wenn du gerade mit uns telefonierst, unter 04393 99220. Wir rufen nie unaufgefordert an und fragen nach einem Fernzugriff. Und wir fragen nie nach Passwörtern, PINs oder Kartendaten.
Für die Fernwartung nutzen wir Zoho Assist (Rechenzentrum in der EU). Die Apps für Android und iPhone heißen „Zoho Assist – Customer“.
Konditionen
Mit oder ohne Service Pack.
Was aus der Ferne geht, ist mit dem Service Pack drin, ohne Stundenlimit. Anfahrt, Notdienst und Steuersachen wie die Betriebsprüfung rechnen wir offen ab.
Ohne Service Pack
0 € / Monat
Du zahlst nur, wenn du uns brauchst.
- Telefon, Ticket und Fernwartung: 120 € netto pro Stunde, je angefangene 15 Minuten
- Keine Laufzeit
Mit Service Pack
34 € netto / Monat
Hilfe aus der Ferne, so oft du willst.
- Telefon, Ticket und Fernwartung inklusive, in den Geschäftszeiten, ohne Stundenlimit
- Laufzeit 1 Jahr, Kündigung bis 1 Monat vor Ablauf
Für alle gleich, mit und ohne Service Pack.
Wenn wir zu dir rausfahren, im Notdienst helfen oder dich bei einer Prüfung begleiten, rechnen wir offen nach Aufwand ab. Arbeitszeit und Fahrzeit stehen getrennt auf der Rechnung.
Fahrzeit in den Geschäftszeiten: 75 € netto pro Stunde, nicht der Stundensatz vor Ort. Fahrzeit im Notdienst: 180 € netto pro Stunde. Alle Preise netto zzgl. MwSt., nur für Unternehmen (B2B).
Lohnt sich das Service Pack?
Ohne Service Pack kostet schon eine Viertelstunde Support 30 € netto. Wenn du uns mehr als etwa 17 Minuten im Monat brauchst, bist du mit dem Service Pack günstiger dran. Telefon, Ticket und Fernwartung sind dann ohne Stundenlimit inklusive.
Ist die Betriebsprüfung im Service Pack enthalten?
Nein. Steuersachen wie Kassennachschau oder Betriebsprüfung sind nicht enthalten. Wenn wir dich dabei begleiten, rechnen wir 120 € netto pro Stunde ab.
Wie buche ich das Service Pack?
Ruf uns an oder schreib ein Ticket. Wir richten es dir ein.
Wie lange läuft es?
Ein Jahr. Du kannst bis einen Monat vor Ablauf kündigen.
Was kostet der Notdienst?
180 € netto pro Stunde, je angefangene 30 Minuten, außerhalb unserer Geschäftszeiten. Auch die Fahrzeit im Notdienst kostet 180 € netto pro Stunde, dazu 0,75 € netto je Kilometer (Hinweg). Das gilt mit und ohne Service Pack.
Ticket eröffnen
Schreib uns, worum es geht.
Je genauer, desto schneller helfen wir. Wenn du gerade nicht kassieren kannst, ruf lieber an: 04393 99220.
Du kannst nicht kassieren? Dann kein Ticket, sondern direkt anrufen: 04393 99220, Taste 2.